Política de reembolso e devoluções
Bordados e Pedrarias
CNPJ: 55.440.362/0001-95
Na Bordados e Pedrarias, prezamos pela sua satisfação e pelo cuidado em cada detalhe das nossas peças, que são feitas exclusivamente sob encomenda. Por isso, estabelecemos nossa política de reembolso e devoluções conforme descrito abaixo:
1. Produtos sob encomenda
Todas as nossas peças são personalizadas e confeccionadas sob encomenda, de acordo com as especificações de cada cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de produtos feitos sob medida.
2. Defeitos ou erros na confecção
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Será necessário o envio de fotos do produto e da embalagem para análise.
Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
- Reenvio da peça correta (sem custo adicional);
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Reembolso total do valor pago.
3. Condições para reembolso ou troca
Para que o reembolso ou a troca seja efetuado, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso, lavagens ou alterações;
- Estar com todos os acessórios e embalagens originais;
- Ser devolvido dentro do prazo estabelecido após autorização do nosso atendimento.
4. Prazos
- O prazo para análise e resposta é de até 5 dias úteis após o recebimento das informações e/ou do produto.
- O reembolso, quando aplicável, será realizado via mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: contato@bordadospedrarias.com
📱 WhatsApp: (62) 9 82333992
Instagram: [@bordadopedraria]
